정부가 54억 원을 투입해 국민 생활과 직결된 디지털 정부 서비스 혁신에 본격 나섰습니다. 교육·보훈·소비자·통관 등 국민 생활과 밀접한 분야에 디지털 기술 적용을 통해 2025년 국민체감형 혁신 프로젝트가 시작됩니다. 이번 프로젝트는 대입 특별전형 서류 온라인 제출부터 AI 기반 개인통관 상담까지, 국민이 일상에서 직접 체감할 수 있는 공공서비스 혁신을 목표로 합니다.
국민체감형 혁신 프로젝트는 디지털을 활용한 공공부문 혁신의 개선 효과를 국민이 단기에 체감할 수 있도록 민·관이 협력해 과제를 발굴‧추진하는 사업으로, 기존의 불편한 공공서비스를 디지털 기술로 혁신하여 국민 편의성을 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
2025년 국민체감형 혁신 프로젝트 핵심 4대 과제
대입 특별전형 서류제출 시스템 구축
현재 우편 송달과 방문 제출만 가능했던 대입 특별전형 지원 자격 확인서류가 온라인으로 제출 가능해집니다. 이 디지털 정부 서비스 혁신을 통해 수험생과 학부모의 불편함이 크게 해소되고, 대학별 전형 업무의 효율성도 대폭 향상될 것입니다.
주요 개선사항:
- 온라인 서류 제출 및 실시간 확인 가능
- 방문 제출 및 우편 발송 불필요
- 대학 전형 업무 자동화 및 효율성 증대
- 수험생 편의성 극대화
국가보훈대상자 주택 우선공급 지원시스템
언제 어디서나 온라인으로 주택을 신청하고 실시간 자격 확인·조회가 가능한 국가보훈대상자 주택우선공급 시스템이 구축됩니다. 자동 우선순위 배점 기능을 통해 보훈행정의 투명성과 효율성이 대폭 강화됩니다.
디지털 혁신 특징:
- 24시간 온라인 주택 신청 서비스
- 실시간 자격 확인 및 조회 시스템
- 자동 우선순위 배점 및 투명한 선정 과정
- 보훈대상자 편의성 및 접근성 향상
AI 기반 소비자 피해 신속처리 시스템
복잡하고 불편한 민원접수 절차를 AI 기술로 간소화하는 소비자 피해 신속처리 시스템이 도입됩니다. 피해 사실 증빙 제출과 검토 시간을 획기적으로 단축하여 신속한 소비자 피해 회복을 지원합니다.
AI 기술 활용 효과:
- AI 기반 피해 접수 및 증빙 자동 검토
- 민원처리 시간 대폭 단축
- 복잡한 절차 간소화 및 자동화
- 소비자 보호 서비스 품질 향상
생성형 AI 기반 개인통관 종합상담 시스템
기존 챗봇 서비스를 개선한 생성형 AI 기반 대화형 상담 시스템이 구축됩니다. 국내외 통관 규정·절차, 예상 세액 조회 등에 대한 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하여 개인통관 업무의 편의성을 크게 향상시킵니다.
생성형 AI 기술 장점:
- 자연스러운 대화형 상담 인터페이스
- 복잡한 통관 규정 쉬운 설명
- 실시간 세액 계산 및 조회
- 24시간 언제든지 이용 가능한 상담 서비스
디지털 정부 서비스 혁신의 사회적 파급효과
공공서비스 접근성 혁신
국민이 찾기 전에 필요한 서비스를 알아서 제공한다는 디지털 정부의 비전에 따라, 이번 국민체감형 혁신 프로젝트는 공공서비스 접근성을 근본적으로 개선합니다. 시간과 장소의 제약 없이 필요한 서비스를 이용할 수 있게 되어 국민 편의성이 획기적으로 향상됩니다.
행정효율성 및 투명성 강화
AI와 디지털 기술을 활용한 자동화 시스템으로 행정업무의 효율성이 크게 증대됩니다. 특히 자동 배점 시스템과 실시간 처리 과정을 통해 행정의 투명성도 함께 확보됩니다.
민관협력 생태계 구축
이번 프로젝트는 민간 기업의 혁신 역량과 정부의 공공서비스 노하우를 결합한 성공적인 민관협력 모델을 제시합니다. 역량 있는 기업들의 참여를 통해 더욱 고도화된 디지털 서비스가 구현될 것으로 기대됩니다.
2025년 디지털 트렌드와 정부 혁신 방향
AI 기술 활용 확산
2025년 현재, AI는 '무한 메모리(infinite memory)' 기능을 탑재하며 새로운 국면에 진입하고 있다는 트렌드에 맞춰, 정부도 생성형 AI와 고도화된 AI 기술을 공공서비스에 적극 도입하고 있습니다.
개인 맞춤형 서비스 강화
인공지능과 데이터 기반으로 정책적 의사결정을 과학화한다는 정부 방침에 따라, 개인의 상황과 필요에 맞춘 맞춤형 공공서비스 제공이 확대되고 있습니다.
데이터 기반 의사결정 체계
빅데이터와 AI 분석을 통한 과학적 의사결정 체계가 공공부문 전반에 확산되면서, 보다 효과적이고 효율적인 정책 수립과 서비스 제공이 가능해지고 있습니다.
국민체감형 혁신 프로젝트 참여 및 추진 일정
수행기업 모집 현황
대입 특별전형 서류제출 시스템 구축 과제는 6월 13일부터 조달청 나라장터를 통해 수행기업 모집 공고가 시작되었습니다. 나머지 3개 과제들도 사전규격공개 이후 순차적으로 공고될 예정입니다.
문의 및 참여 방법
- 과학기술정보통신부 디지털융합촉진과: 044-202-6157
- 한국지능정보사회진흥원 AI서비스혁신팀: 053-230-1455
기대효과 및 추진 방향
김경만 과기정통부 인공지능기반정책관은 "국민이 체감할 수 있는 실질적인 혁신 서비스 창출을 위해서는 부처 간 협업은 물론 민간의 혁신 역량을 결합하는 것이 매우 중요하다"며 성공적인 사업 추진을 위한 기업들의 적극적인 참여를 당부했습니다.
2025년 국민체감형 혁신 프로젝트는 디지털 정부 서비스 혁신의 새로운 이정표가 될 것입니다. 대입 특별전형 온라인 제출, AI 기반 소비자 피해 처리, 생성형 AI 통관 상담 등 국민 생활과 직결된 분야의 디지털 혁신을 통해 공공서비스의 패러다임이 근본적으로 바뀔 것으로 예상됩니다.
특히 AI와 빅데이터 기술을 활용한 맞춤형 서비스 제공과 24시간 접근 가능한 온라인 플랫폼 구축으로 국민 편의성이 획기적으로 향상될 것입니다. 이러한 디지털 정부 서비스 혁신은 한국이 세계 최고 수준의 디지털 선진국으로 도약하는 발판이 될 것으로 기대됩니다.
앞으로도 지속적인 기술 혁신과 민관협력을 통해 국민이 직접 체감할 수 있는 공공서비스 개선이 확대되기를 기대하며, 이번 프로젝트가 성공적으로 추진되어 국민 모두가 혜택을 누릴 수 있기를 바랍니다.
